近日，一對老年客戶神色慌張地來到建行銀川永安街支行求助。據(jù)二人陳述，他們在操作手機的過程中，誤觸廣告鏈接后依次輸入了個人身份信息及驗證碼，隨后其銀行賬戶分4次被扣款，共計3000元。
“老人家，先別著急，讓我們幫你們看看是怎么回事?！苯ㄐ秀y川永安街支行工作人員一邊安撫老人的情緒一邊帶他們來到休息區(qū)。在查看老人手機及銀行流水后，鎖定扣款源是“小鷹看看”這一監(jiān)控攝像服務(wù)軟件，工作人員迅速聯(lián)系軟件客服，詳細說明老人的遭遇并要求對方返還誤扣資金。起初，軟件客服以需進一步核實等理由推諉，但通過建行工作人員多次耐心溝通，最終得以返還誤扣資金。“沒想到一不小心，差點造成了損失。太感謝你們了?！碑斃先说弥Y金已追回時，激動不已，連聲道謝。
為確保后續(xù)資金安全，工作人員協(xié)助兩位老人將銀行卡內(nèi)剩余資金取出，同時結(jié)合當前頻發(fā)的各類詐騙案例，向他們詳細普及了防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識，并提醒今后使用軟件時要謹慎操作，避免此類事件再次發(fā)生。
“老年客戶在面對復(fù)雜的金融環(huán)境和層出不窮的詐騙手段時，往往處于弱勢地位。作為金融服務(wù)提供者，有責任、有義務(wù)為他們筑牢資金安全防線，提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。”建行銀川永安街支行相關(guān)負責人表示，支行將持續(xù)關(guān)注老年客戶群體，加強金融知識普及和風險提示，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到建行的溫暖與關(guān)懷。（劉輝）
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